知识产权保护声明及投诉指引

蓝卡信息（以下简称"本平台"）由 宁波拓扑森林科技有限公司 运营。本平台的所有内容，包括但不限于文字、图片、音视频、Logo、标识、界面设计、程序代码、数据库等，均受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法及相关国际公约保护。

本平台尊重知识产权权利人的合法权益，不允许任何侵犯他人知识产权的行为。用户应对其在平台上发布的内容拥有合法权利或得到合法授权，并自行承担由此产生的全部法律责任。

权利人认为本平台上存在侵犯其合法权利的信息，可以向本平台发起投诉。投诉类型包括但不限于：

1. 著作权侵权（包括文字、图片、音视频作品等）；
2. 商标权侵权（包括商标假冒、商标仿冒等）；
3. 专利权侵权；
4. 不正当竞争行为；
5. 冒用、仿冒他人企业名称、产品名称。

投诉人发起投诉时，应提供如下完整材料：

1. 投诉人身份证明：自然人需提供身份证扫描件；法人需提供营业执照副本复印件（加盖公章）；
2. 权利证明：著作权登记证书、商标注册证、专利证书、授权书等能证明权利的文件；
3. 侵权证明：涉嫌侵权信息的 URL、截图、说明等；
4. 投诉书：书面说明投诉事由、主张和请求；
5. 投诉人签字（盖章）的《不侵犯他人知识产权保证函》；
6. 投诉人联系方式（电话、邮箱、通讯地址）。

投诉材料如不齐全，本平台有权要求投诉人补充材料；材料虚假或不实的，本平台有权驳回投诉并保留追究责任的权利。

投诉人可通过以下渠道提交投诉材料：

邮箱：support@topoforest.com（标题请注明"知识产权投诉"）

电话：13173776523（工作日 9:00-18:00）

地址：宁波市鄞州区首南街道天高巷 255 号 819

本平台收到完整的投诉材料后，处理流程如下：

1. 形式审查（1 个工作日）：核对投诉材料的完整性和形式合法性；
2. 通知被投诉人（3 个工作日内）：本平台将投诉材料转发给被投诉人，并给予答辩期；
3. 答辩审查（5 个工作日内）：被投诉人可提交反通知及证明材料；
4. 处置决定（10 个工作日内）：根据投诉人和被投诉人提交的材料作出处置决定，包括删除信息、保留信息、暂停服务等；
5. 结果反馈：处理结果将通过邮件或电话通知双方。

投诉人应对其投诉的真实性、准确性负责。如投诉材料存在虚假、伪造，或投诉人恶意投诉（竞争对手恶意投诉、同一投诉人重复骚扰投诉等），本平台有权：

1. 不予受理该投诉；
2. 限制投诉人账号功能；
3. 要求投诉人赔偿由此给被投诉人造成的损失；
4. 配合司法机关依法处理。

被投诉人如认为其发布的信息未侵犯他人知识产权，可提交反通知。反通知应包含：

1. 被投诉人身份证明；
2. 权利合法性证明（如授权书、原创证明等）；
3. 书面反驳意见；
4. 被投诉人签字（盖章）的《不侵犯他人知识产权保证函》。

本投诉指引自发布之日起实施。本平台保留对本指引的最终解释权，并有权根据业务需要和法律法规更新。